Privacy Policy سياسة الخصوصية

Bella Specialized Dental Center ("we", "us", or "our") respects your privacy and is committed to protecting your personal information. This Privacy Policy explains how we collect, use, store, and safeguard the information you provide when you visit our website, contact us via WhatsApp or phone, or visit our clinic.

1. Information We Collect

We collect information that you voluntarily provide and certain technical data automatically gathered when you interact with our website. This includes:

• Personal information: name, phone number, email address, and any details you share when booking an appointment.
• Health information: dental and medical history shared during consultations, treatment notes, and clinical records (collected only at the clinic).
• Communication records: messages and call logs from WhatsApp, phone, or email correspondence.
• Technical data: IP address, browser type, device information, pages visited, time spent on pages, and referral source.
• Cookies & tracking: Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads conversion tracking, and similar advertising/analytics cookies.

2. How We Use Your Information

Information you share with us is used strictly for the following purposes:

• To respond to inquiries and schedule appointments.
• To deliver dental care and maintain accurate clinical records.
• To send appointment reminders and important treatment-related communications.
• To improve our website performance and user experience.
• To measure the effectiveness of our marketing campaigns (e.g., Google Ads).
• To comply with legal and regulatory obligations under Kuwaiti law.

3. Cookies & Tracking Technologies

Our website uses cookies and similar technologies to understand how visitors use the site and to deliver targeted ads. The main third-party services we use include:

• Google Analytics 4 & Google Tag Manager — to measure site usage anonymously.
• Google Ads — to track conversions from advertising campaigns.
• Meta (Facebook/Instagram) Pixel — if enabled, for ad measurement.

You can disable cookies in your browser settings, though this may affect some site functionality.

4. WhatsApp & Phone Communications

When you contact us via WhatsApp or phone, your message and contact details are received by our reception team and used solely to handle your inquiry, schedule appointments, or follow up on your treatment. WhatsApp itself is operated by Meta Platforms, Inc., and is subject to its own privacy policy.

5. Data Sharing

We do not sell, rent, or trade your personal information. We may share information only in these limited circumstances:

• With our internal clinical team and authorized staff for the purpose of delivering care.
• With trusted service providers (e.g., website hosting, analytics) bound by confidentiality.
• With insurance providers, only with your explicit consent for claim processing.
• When legally required by Kuwaiti authorities, courts, or regulatory bodies.

6. Data Storage & Security

We take reasonable technical and organizational measures to protect your information against unauthorized access, alteration, disclosure, or destruction. Clinical records are stored securely in accordance with the standards of the Kuwait Ministry of Health.

7. Your Rights

Subject to applicable Kuwaiti law, you have the right to:

• Request access to the personal information we hold about you.
• Request correction of inaccurate or incomplete information.
• Request deletion of your personal information, subject to medical record retention requirements.
• Withdraw consent to marketing communications at any time.

8. Children's Privacy

Pediatric dental services are available for patients under 18, but bookings and consents must be provided by a parent or legal guardian. We do not knowingly collect personal information from children online without verified parental consent.

9. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. The most current version will always be posted on this page with an updated "Last updated" date.

يحترم مركز بيلا التخصصي للأسنان ("نحن" أو "لنا") خصوصيتك ويلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وتخزيننا وحماية المعلومات التي تقدمها عند زيارتك لموقعنا، أو التواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف، أو زيارة عيادتنا.

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تقدمها طوعًا وبعض البيانات التقنية التي تُجمع تلقائيًا عند تفاعلك مع موقعنا، وتشمل:

• المعلومات الشخصية: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وأي تفاصيل تشاركها عند حجز موعد.
• المعلومات الصحية: التاريخ السني والطبي الذي تشاركه أثناء الاستشارات، وملاحظات العلاج، والسجلات السريرية (تُجمع فقط في العيادة).
• سجلات التواصل: الرسائل وسجلات المكالمات من واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، معلومات الجهاز، الصفحات التي تمت زيارتها، الوقت المستغرق، ومصدر الإحالة.
• ملفات تعريف الارتباط والتتبع: Google Analytics 4، Google Tag Manager، تتبع تحويلات Google Ads، وملفات تعريف ارتباط إعلانية وتحليلية مماثلة.

2. كيف نستخدم معلوماتك

تُستخدم المعلومات التي تشاركها معنا للأغراض التالية فقط:

• الرد على الاستفسارات وجدولة المواعيد.
• تقديم الرعاية السنية والاحتفاظ بسجلات سريرية دقيقة.
• إرسال تذكيرات بالمواعيد ومراسلات هامة متعلقة بالعلاج.
• تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
• قياس فعالية حملاتنا التسويقية (مثل Google Ads).
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية وفقًا للقانون الكويتي.

3. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتقديم إعلانات موجهة. تشمل الخدمات الرئيسية التي نستخدمها:

• Google Analytics 4 و Google Tag Manager — لقياس استخدام الموقع بشكل مجهول.
• Google Ads — لتتبع التحويلات من الحملات الإعلانية.
• Meta (Facebook/Instagram) Pixel — في حال تفعيله، لقياس الإعلانات.

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، علمًا بأن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

4. التواصل عبر واتساب والهاتف

عند التواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف، يستلم فريق الاستقبال رسالتك وبيانات الاتصال الخاصة بك ويستخدمها فقط لمعالجة استفسارك أو جدولة المواعيد أو متابعة علاجك. يدير واتساب نفسه شركة Meta Platforms, Inc. ويخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بها.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية. قد نشارك المعلومات فقط في الحالات المحدودة التالية:

• مع فريقنا السريري الداخلي والموظفين المخولين لغرض تقديم الرعاية.
• مع مزودي خدمات موثوقين (مثل استضافة الموقع والتحليلات) ملتزمين بالسرية.
• مع شركات التأمين، فقط بموافقتك الصريحة لمعالجة المطالبات.
• عند الاقتضاء قانونيًا من قبل السلطات الكويتية أو المحاكم أو الهيئات التنظيمية.

6. تخزين البيانات والأمان

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو الإتلاف. تُحفظ السجلات السريرية بأمان وفقًا لمعايير وزارة الصحة الكويتية.

7. حقوقك

وفقًا للقانون الكويتي المعمول به، يحق لك:

• طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو الناقصة.
• طلب حذف معلوماتك الشخصية، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ بالسجلات الطبية.
• سحب الموافقة على التواصل التسويقي في أي وقت.

8. خصوصية الأطفال

تتوفر خدمات طب أسنان الأطفال للمرضى دون سن 18 عامًا، ولكن يجب أن يقدم ولي الأمر أو الوصي القانوني الحجوزات والموافقات. لا نجمع عمدًا معلومات شخصية من الأطفال عبر الإنترنت دون موافقة موثقة من ولي الأمر.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أحدث نسخة دائمًا على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" محدّث.